淄博泰維軟件有限公司是用友軟件股份有限公司在淄博地區的授權營銷服務機構,是淄博的辦公自動化軟件、ERP軟件、財務軟件、倉庫管理軟件、進銷存軟件、辦公oa系統供應商。在淄博ERP軟件市場,泰維公司是市場份額大、產品線豐富、成功應用多、行業覆蓋廣、服務網絡大、交付能力強的領導廠商。
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  用友CRM  
     
產品名稱:用友CRM
更新時間:2012.12.31
出品單位:淄博泰維軟件有限公司
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   產品詳細介紹

一、360度的客戶信息整合――讓客戶資產有形化、企業化   

客戶關系管理的重要需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用,即客戶資源的企業化管理,避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作,實現客戶信息在企業內部充分共享利用,提高面向客戶的工作有效性和效率,從而全面提升客戶的滿意度。   

1.全面整合客戶的動態業務信息 客戶信息是動態、多角度的,除了基本的靜態信息和聯系人信息外,還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;   

2.融合多種溝通渠道,充分共享客戶溝通動態信息 用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段,包括:Web、E-mail、手機短信、PDA、電話、傳真等,可設置相應模版,自動完成批量的客戶溝通,同時可自動歸檔客戶接觸信息。   

3.客戶關系全景透視   

•客戶關系圖:客戶與客戶之間可能是上下級單位,也可能是產業鏈或決策鏈中的關聯單位,系統可以自動繪制出客戶關系圖,通過一個單位可以查找到所有的關聯單位,有效幫助企業進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;   

•聯系人關系圖:根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖,使企業能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度,極大方便業務開展;   

•項目決策樹:一個客戶可能會有多個項目同時展開,每個項目的決策關系不盡相同,系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹,幫助企業更有效地推進項目。   

4.客戶生命周期管理 客戶是企業的核心資源,企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取,銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶,服務環節則是使簽約客戶成為較終用戶,同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

二、量化的客戶價值管理——推動客戶持續升值   

1.全方位價值評估 根據著名的帕雷托分布理論,企業80%的利潤往往來自20%的客戶。所以企業需要識別出自己的價值客戶,并給予相應的重視,將企業有限的資源投向更有價值的客戶身上,而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客戶價值評估功能可以綜合客戶的特征、交易情況、財務貢獻、聯絡狀況等四個方面100多項指標,如:客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標,綜合評估客戶的價值,幫助企業找出對企業價值較大的客戶群,為企業采取有針對性的營銷服務政策提供量化的決策支持。   

2.價值挖掘及提升   

•向上銷售:即為追加銷售是提升客戶盈利能力的一種重要方法,是指向顧客銷售某一產品的有補充、加強或者升級作用的關聯產品。   

•交叉銷售:是提升客戶盈利能力的另一種重要方法。交叉銷售是一種發現顧客多種需求,并向其銷售多種相關服務或產品的營銷方式。這一方式最重要的是必須分析出該客戶的購買特征,進而推薦符合這些特征的產品及服務,以便于從橫向角度開發產品市場。   

•重復銷售:每種產品都是有生命周期的,每個客戶也都有交易的規律,掌握這兩方面的數據就可以主動的促進產品銷售。

淄博泰維軟件有限公司長期專注于用友軟件ERP中高端產品線和北京致遠協創OA協同產品的銷售、咨詢、實施及二次開發服務,提供用友CRM軟件淄博用友軟件辦公自動化軟件ERP軟件財務軟件倉庫管理軟件進銷存軟件辦公oa系統、企業管理/ERP軟件、OA協同管理軟件、客戶關系管理軟件、行業解決方案、售后服務等,是淄博地區行業內對客戶最負責任、技術力量最強大的信息化服務商。歡迎訪問:http://www.ja0v.com

 

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